Jak zmienić konsumentów w lojalnych klientów marki podczas akcji promocyjnych

Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku, budowanie lojalności klientów to kluczowy element sukcesu każdej marki. Akcje promocyjne, szczególnie te wspierane przez przemyślane kampanie marketingowe, stanowią niezastąpione narzędzie, które nie tylko przyciągają uwagę konsumentów, ale także pomagają w przekształceniu ich w lojalnych klientów. 

Jak osiągnąć ten cel? Podpowiadamy na własnym przykładzie.

Dysponując wieloletnim doświadczeniem w organizacji eventów promocyjnych, wiemy, jak skutecznie wykorzystać te działania, aby budować trwałe relacje z klientami. Oto kilka sprawdzonych strategii, które warto uwzględnić. W naszym przypadku, pracę tę wykonują ambasadorzy marki, którzy są odpowiednio przeszkoleni i nadzorowani przez Supervisorów.

PERSONALIZACJA I ZAANGAŻOWANIE

Klienci lubią czuć się wyjątkowo. Personalizacja komunikacji i ofert to klucz do zbudowania silnej relacji. Dzięki zrozumieniu potrzeb i preferencji konsumentów, możemy dostosować nasze akcje promocyjne tak, aby były one bardziej angażujące i atrakcyjne. W Lilla House zawsze stawiamy na interakcję – nasze hostessy i promotorzy są doskonale przeszkoleni, aby angażować uczestników w sposób, który sprawia, że czują się docenieni i wyjątkowi.

Każda marka ma swoją unikalną osobowość i wartości, które oferuje swoim klientom. Wyraźne komunikowanie tego podczas eventów promocyjnych jest kluczowe. Ważne jest, aby te czynniki zostały określone na samym początku współpracy. Zgodnie z tymi wytycznymi należy przeszkolić zespoły eventowe. Jako agencja eventowa organizująca akcje marketingowe, nie staramy się przekonać konsumentów do zakupu towaru, ale do kupienia produktu właśnie Twojej marki, przedstawiając wartości, jakie uznałeś za cenne dla Twojego brandu.

Dzięki dobrze przedstawionym wartościom Twojej marki i zaplanowanej strategii działania, przebieg akcji promocyjnej jest efektywny i odnosi zamierzone rezultaty.

PROSTE MECHANIZMY ZACHĘCAJĄCE DO SPRAWDZENIA PRODUKTU

Nic tak nie motywuje do uczestnictwa w akcji promocyjnej, jak proste i przejrzyste mechanizmy. Muszą one zwracać uwagę i skutecznie zachęcać do skorzystania z oferty. Jakie to mechanizmy? Na przykład dwa produkty w cenie jednego, gadżet dodawany gratis do produktu, atrakcyjnie obniżona cena produktu itp. Ważne jest jednak, aby zasady uczestnictwa były uczciwe i łatwo osiągalne, to buduje zaufanie i zachęca do udziału w wydarzeniu.

Nasi ambasadorzy marki, podczas akcji promocyjnych, są zobligowani do przekazywania klientom informacji o produkcie i zasadach promocji, w sposób taktowny, jasny a jednocześnie zachęcający do udziału w akcji marketingowej. Nadrzędnym jednak celem jest zmotywowanie odbiorcy do pozostania lojalnym klientem marki. Udaje się to dzięki bezpośrednim kontaktom i nawiązaniu relacji pomiędzy ambasadorem marki a uczestnikiem akcji promocyjnej. 

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA PRZED, W TRAKCIE I PO AKCJI

Warto pamiętać, że akcja promocyjna trwa dłużej niż sam event. Ważne jest, aby skutecznie komunikować się z klientami przed akcją, w jej trakcie oraz po jej zakończeniu. Przed wydarzeniem warto informować o nadchodzących aktywnościach i korzyściach dla klientów, aby zbudować napięcie i oczekiwanie. Natomiast w trakcie przedsięwzięcia kluczowe jest utrzymanie wysokiego poziomu zaangażowania, a po jej zakończeniu – podziękowanie za udział i zachęcenie do kolejnych kontaktów z marką.

Jak to osiągnąć? Podczas akcji promocyjnych, nasi ambasadorzy zbierają leady, czyli kontakty mailowe, a także motywują do zaobserwowania marki w mediach społecznościowych. Wykorzystanie tej taktyki pozwala na długotrwałą komunikację z uczestnikami akcji przez wiele miesięcy i lat. Komunikacja ta przenosi się częściowo do środowiska online, jednak najczęściej bywa tak, że działania online zachęcają do podjęcia działań offline, i tak przeplatają się te dwa światy. Regularne newslettery i przypomnienia o nadchodzących promocjach pomagają utrzymać zaangażowanie klientów.

Potrzebujesz wyceny swojego eventu?

Wypełnij formularz i umów się z nami na bezpłatną godzinną konsultację.

ZINTEGROWANE DZIAŁANIA OFF-LINE I ON-LINE

W dzisiejszym cyfrowym świecie nie można zapominać o synergii działań offline i online. Eventy promocyjne powinny być wspierane kampaniami w mediach społecznościowych, na stronie internetowej i poprzez e-mail marketing. Dzięki temu możemy dotrzeć do szerszej grupy odbiorców i zwiększyć ich zaangażowanie. W Lilla House łączymy tradycyjne metody promocji z nowoczesnymi narzędziami digital marketingu, aby zmaksymalizować efektywność działań dla naszych zleceniodawców.

Jakie narzędzia oceniamy jako najbardziej skuteczne? Zdecydowanie jest to połączenie tzw. akcji ulicznych prowadzonych przez ambasadorów marki z działaniami online na pozyskanych podczas akcji leadach. To wypracowany sposób, który doceniają nasi zleceniodawcy. Z naszych analiz wynika, że średnio co trzeci pozyskany w czasie akcji lead, staje się lojalnym klientem marki.

ANALIZA I OPTYMALIZACJA DZIAŁAŃ

Po zakończeniu akcji promocyjnej niezbędna jest analiza jej wyników. Dzięki temu możemy wyciągnąć wnioski i zoptymalizować przyszłe działania. Monitorowanie wskaźników takich jak liczba uczestników, zaangażowanie, konwersje i opinie klientów pozwalają na ciągłe doskonalenie strategii. W Lilla House wykorzystujemy zaawansowane narzędzia analityczne, aby zapewnić naszym klientom najlepsze możliwe rezultaty.

Analizy i efekty akcji promocyjnych powinny być transparentne i zaprezentowane zleceniodawcom akcji. Dobrą praktyką jest wspólne omówienie efektów akcji i na ich podstawie określenie wniosków i celów na kolejne działania promocyjne dla danej marki. W tym miejscu ustala się także, jakie czynności należy podjąć, aby pozyskane leady przekształcić w lojalnych klientów marki.

BUDOWANIE RELACJI POPRZEZ WARTOŚCI

Lojalność klientów buduje się również poprzez wspólne wartości. Ważne jest, aby akcje promocyjne były zgodne z misją i wizją marki oraz odzwierciedlały wartości, które są ważne dla konsumentów.

Co należy spełnić? Postawić na autentyczność i spójność przekazu we wszystkich działaniach promocyjnych. Podczas każdej akcji promocyjnej ambasadorzy marki muszą przekazywać nie tylko informacje o produkcie, ale również historie i wartości, które stoją za marką. To podejście pozwala na nawiązanie głębszej więzi z konsumentami, którzy identyfikują się z tymi wartościami. Przekłada się to z kolei na większe zaangażowanie oraz długoterminową lojalność. Konsumenci, którzy czują, że marka podziela ich przekonania i aspiracje, są bardziej skłonni do ponownych zakupów oraz rekomendowania produktów swoim bliskim. Dlatego relacje oparte na wspólnych wartościach są kluczowe dla strategii lojalnościowej.

Jakie to wartości? Każda marka ma inne priorytety, ale można wyróżnić kilka uniwersalnych aspektów, które są cenione przez większość konsumentów:

• Zrównoważony rozwój: Wspieranie działań proekologicznych i dbanie o minimalizowanie negatywnego wpływu na środowisko.
• Etyka i odpowiedzialność społeczna: Uczciwość i transparentność we wszystkich działaniach. Angażowanie się w inicjatywy charytatywne i wspieranie lokalnej społeczności.
• Innowacyjność i kreatywność: Stawianie na nowatorskie rozwiązania i pomysły, które wyróżniają akcje promocyjne.
• Szacunek i inkluzywność: Promowanie różnorodności i włączenie w działania osób z różnych środowisk.
• Jakość i profesjonalizm: Dążenie do najwyższej jakości w organizacji eventów promocyjnych i dbanie o każdy szczegół.

PODSUMOWANIE

Akcje promocyjne to potężne narzędzie w budowaniu lojalności klientów. Kluczowe jest jednak, aby były one dobrze przemyślane, spersonalizowane i zintegrowane z ogólną strategią marki. Wszystkie te elementy – od personalizacji i prostych mechanizmów promocyjnych, przez efektywną komunikację przed, w trakcie i po akcji promocyjnej, aż po połączenie działań w świecie realnym i cyfrowym – przyczyniają się do stworzenia trwałej więzi z klientami. Analiza wyników i ciągła optymalizacja działań umożliwiają doskonalenie strategii, co prowadzi do jeszcze lepszych rezultatów w przyszłości. Warto również pamiętać o budowaniu relacji poprzez wspólne wartości, co stanowi fundament długotrwałej lojalności.

Lojalni klienci to nie tylko osoby, które regularnie wracają po kolejne produkty, ale także ci, którzy stają się ambasadorami marki, aktywnie ją promując w swoim otoczeniu i przyczyniając się do jej rozwoju.

O autorze

Więcej na naszym blogu

tagi

#MarketingEventowy #LillaHouse #BudowanieLojalności #KampaniePromocyjne #EventMarketing #akcje promocyjne #eventy promocyjne #lojalny klient #kampanie marketingowe #agencja eventowa #akcje marketingowe #organizacja akcji promocyjnych #akcje wspierające sprzedaż