Phygital marketing – Jak Stworzyć Event, Który Zrobi Efekt WOW i Wyróżni Twoją Markę?

Event marketing się zmienia – i dobrze. Bo dziś nie chodzi tylko o to, by było ładnie i głośno. Chodzi o to, by wydarzenie żyło także po zakończeniu, generowało dane, wspierało konwersję i wzmacniało lojalność. Phygital marketing – łączący świat offline i online – daje markom nowe możliwości angażowania odbiorców, tworzenia immersyjnych doświadczeń i wyciągania realnych wniosków z ich zachowań. A dobrze zaprojektowany event phygitalowy to nie dodatek do strategii. To jej najmocniejszy punkt.

Choć phygital może brzmieć jak kolejny buzzword, to w rzeczywistości jedno z najbardziej praktycznych i przyszłościowych podejść do organizacji eventów promocyjnych i zarządzania doświadczeniem marki. Co więcej – może pomóc zwiększyć ROI, wzmocnić wizerunek i zbudować lojalność.

Czym jest marketing phygital?

Phygital (od ang. physical i digital) to integracja doświadczeń offline i online w sposób płynny, spójny i wartościowy z perspektywy odbiorcy. W praktyce oznacza to tworzenie takich wydarzeń i kampanii, które angażują uczestników fizycznie – np. na evencie, w punkcie sprzedaży czy na festiwalu – i jednocześnie cyfrowo – za pomocą aplikacji, AR, livestreamu, konkursów online czy spersonalizowanego contentu.

Czym różni się phygital od omnichannel?

Phygital nie zastępuje omnichannel, ale go rozwija. Podczas gdy omnichannel skupia się na spójności i integracji różnych punktów styku z marką (np. użytkownik widzi reklamę w social mediach, kupuje online, a odbiera paczkę w sklepie stacjonarnym), to phygital idzie o krok dalej. Nie tylko łączy kanały – on je scala w jednym doświadczeniu.

W omnichannel chodzi o to, by wszystkie punkty kontaktu – od reklamy, przez sklep online, aż po infolinię i salon stacjonarny – tworzyły jeden zintegrowany ekosystem. Klient nie powinien czuć „przeskoków” między kanałami – ma po prostu wchodzić w interakcję z marką tak, jak mu wygodnie.

W phygitalu chodzi o coś więcej – o połączenie tych doświadczeń w jednym momencie. To więcej niż omnichannel. To immersja. Chodzi o to, że to, co dzieje się offline, zasila online – i odwrotnie.

Czy phygital zastępuje omnichannel?

Nie – phygital nie wypiera omnichannel, ale stanowi jego rozwinięcie.

Omnichannel tworzy zintegrowany ekosystem kanałów, natomiast phygital buduje immersję – doświadczenie, które wciąga użytkownika w interakcję z marką w czasie rzeczywistym. To podejście, które zmienia sposób projektowania eventów, kampanii i działań promocyjnych – tworząc jednocześnie nowe możliwości angażowania odbiorcy i gromadzenia danych.

Wyobraź sobie, że użytkownik bierze udział w akcji samplingowej na festiwalu. Skanuje kod QR z próbki produktu, trafia na dedykowaną stronę, gdzie może dołączyć do loterii lub zamówić pełnowymiarowy produkt z rabatem. W tle działa system, który analizuje jego zachowania, wysyła follow-up i zachęca do recenzji.

To już nie event. To doświadczenie marki – i to mierzalne.

Jakie branże korzystają z phygital marketingu?

Phygital coraz śmielej wchodzi do strategii eventowych w różnych branżach. W FMCG pozwala połączyć sampling z rozszerzoną rzeczywistością i spersonalizowanymi aktywacjami, które angażują odbiorców na wielu poziomach. W branży beauty sprawdzają się wirtualne testery i transmisje live z influencerami, które przyciągają uwagę i skracają ścieżkę do decyzji zakupowej. W motoryzacji phygital ułatwia konfigurację aut w AR i umożliwia immersyjne doświadczenia w strefach eventowych. Nawet farmacja sięga po to podejście, łącząc wydarzenia offline z platformami eksperckimi i materiałami wideo, które pozwalają śledzić zaangażowanie odbiorców. Ba! W marketingu branży medycznej ukuto już termin „pacjent phygitalowy”, który łączy fizyczne i cyfrowe aspekty dbania o zdrowie

Niezależnie od branży – kluczowe jest projektowanie doświadczeń, które nie tylko robią „efekt wow”, ale przede wszystkim realizują konkretne cele biznesowe.

Eventy phygital w praktyce – przykłady

Wykorzystanie strategii phygital w marketingu pozwala na tworzenie innowacyjnych i angażujących kampanii, które łączą zalety świata fizycznego i cyfrowego. Marki coraz śmielej sięgają po te rozwiązania, dostosowując je do specyfiki swoich branż oraz oczekiwań klientów.

Z okazji premiery 2. sezonu serialu "Squid Game", Netflix Polska zorganizował wydarzenie "Squid Game Arena" w Warszawie. Podczas eventu uczestnicy mogli wziąć udział w aktywnościach inspirowanych serialem oraz obejrzeć premierowy odcinek nowego sezonu.

Dobrym przykładem kampanii phygitalowej jest też kampania Decathlon „Work-sport balance”, realizowana jednocześnie online i offline. Marka zaproponowała immersyjne podejście do promocji aktywności fizycznej – z jednej strony angażując cyfrowo poprzez treści edukacyjne i przypomnienia o ruchu, z drugiej strony organizując działania stacjonarne i aktywacje zachęcające do „przerywania pracy dla zdrowia”. Efekt? Nie tylko emocjonalne skojarzenie z marką, ale też budowanie długofalowej lojalności przez realny wpływ na jakość życia. Tego właśnie oczekują dzisiejsi konsumenci – i dokładnie taki efekt przynosi dobrze zaprojektowany phygital.

Z kolei podczas Open'er Festival 2024 marka Lipton stworzyła interaktywną strefę, której centralnym punktem była fotobudka wykorzystująca sztuczną inteligencję (AI). Uczestnicy mogli w niej wykonać zdjęcia, które następnie były przetwarzane przez AI, dodając kreatywne efekty i tła związane z festiwalem oraz marką. Dzięki temu każdy mógł otrzymać unikatową pamiątkę z wydarzenia. Obecność celebrytów i influencerów, takich jak Julia Wieniawa czy Maffashion, dodatkowo zwiększyła atrakcyjność strefy, przyciągając licznych festiwalowiczów.

Jak zaplanować skuteczny event phygitalowy i nie przepalić budżetu?

Technologie phygital kuszą możliwościami – ale łatwo wpaść w pułapkę gadżetowej pokusy. Ekrany dotykowe, fotobudki AI, rozszerzona rzeczywistość… brzmi atrakcyjnie. Ale czy naprawdę wspierają cel kampanii? Jeśli technologia nie jest osadzona w strategii, łatwo przepalić budżet. Dlatego przed wdrożeniem phygital warto przejść przez kilka kluczowych etapów planowania.

Phygital marketing – jak ustalić cel i mierzyć efekty eventu

Zacznij od warsztatu strategicznego. Wspólnie z agencją eventową Lilla House ustal:

co chcesz osiągnąć (zasięg, sprzedaż, lojalność?),
do kogo chcesz dotrzeć,
jakie zachowanie chcesz wywołać.

Do każdego z tych celów przypisz mierzalne KPI: liczba pobranych próbek, zapisów do newslettera, przekierowań do e-sklepu, itp. Im lepiej zdefiniowane cele – tym łatwiej dobrać technologię, która będzie skuteczna.

Ścieżka uczestnika w kampanii phygital – jak ją zaplanować krok po kroku

Phygital to nie tylko interakcja w danym momencie. To cały lejek doświadczeń: przed, w trakcie i po evencie.

Zastanów się:

co użytkownik widzi, robi i czuje na każdym etapie
jak przebiega jego droga od pierwszego kontaktu z kampanią do konwersji

Dobrze zaprojektowana ścieżka to więcej punktów styku i wyższy poziom zaangażowania.

Jak zbierać dane podczas eventu phygitalowego i co z nimi robić

Phygital bez analityki to tylko efektowna dekoracja. Zastanów się, jakie dane chcesz zebrać – i co dalej z nimi zrobisz.

Planuj już na etapie kreacji:

gdzie i jak użytkownik zostawia dane (QR kody, aplikacje, formularze)
co z tymi danymi zrobisz po evencie (retargeting, CRM, personalizacja oferty)
jak zapewnisz zgodność z RODO i bezpieczeństwo informacji

Dane to największy zasób phygitalu – jeśli wiesz, jak go wykorzystać.

Jakie technologie najlepiej sprawdzają się w eventach phygital

Nie każda nowinka działa. Technologia powinna być intuicyjna, użyteczna i celowa.

Zadaj sobie pytanie:

Czy uczestnik wie, co ma zrobić?
Czy interakcja naprawdę pogłębia doświadczenie z marką?
Czy to wspiera konwersję, czy tylko wygląda efektownie?

Dobrze dobrana technologia to ta, która nie potrzebuje rozbudowanych instrukcji. Użytkownik od razu wie, co ma kliknąć, zeskanować czy uruchomić.

Dlaczego warto współpracować z agencją przy wdrożeniu phygital marketingu

Największy błąd marek? Traktowanie phygitalu jako dodatku. Phygital powinien być zaprojektowany w spójności ze strategią marki i celem wydarzenia. Dlatego warto wybrać partnera, który zna się i na eventach, i na digitalu – a do tego umie to połączyć z analityką, RODO i follow-upem.

Chcesz wykorzystać phygital mądrze, mierzalnie i z efektem?
Porozmawiajmy. W Lilla House realizujemy skuteczne eventy promocyjne w całej Polsce wykorzystując własne profesjonalne zespoły promocyjne oraz zaplecze do obsługi prawnej, księgowej oraz logistycznej. Nasze produkcje wspierają marki działające w wielu branżach, w tym w sektorach z ograniczeniami prawnymi.

Nasi stratedzy i producenci eventowi pomogą Ci stworzyć doświadczenie, które naprawdę działa.